Политика возврата

Настоящая Политика возврата — часть публичной оферты (Условия использования) и регулирует возврат средств за неисполненные или ненадлежаще исполненные заказы в сервисе FoxShop (далее — «Сервис»). Возврат осуществляет Агент — ТОО «INfix», БИН 230140015385 (реквизиты — в Условиях использования).

Политика применяется с учётом законодательства Республики Казахстан, в том числе Закона РК от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», и особенностей предмета заказа: цифровой товар определяется индивидуальными признаками (игровой аккаунт, сервер, ID) и зачисляется безвозвратно на стороне издателя игры.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с изложенным ниже порядком. Возврат касается только оплаты за заказ; бонусы, начисленные за заказ, при возврате аннулируются.

Помимо возврата по вине Агента (см. ниже), Клиент вправе отказаться от уже оплаченного, но ещё не исполненного заказа:

Исполнение не начато (Агент ещё не приобрёл товар у магазина/провайдера) — возврат полной суммы на исходный способ оплаты или бонусами, по выбору Клиента.

Исполнение уже начато (заявка на приобретение отправлена провайдеру/в магазин) — возврат за вычетом комиссии платёжной системы и части агентского вознаграждения, пропорциональной выполненной части поручения.

Товар уже приобретён и зачислен — цифровой товар, определённый индивидуальными признаками заказа (игровой аккаунт/сервер/ID), возврату и обмену не подлежит.

Код раскрыт — для подарочных карт и иных товаров, выдаваемых кодом, моментом исполнения считается раскрытие кода Клиентом в личном кабинете. После раскрытия возврат невозможен: код одноразовый, и проверить, был ли он активирован, ни Агент, ни поставщик не могут — технической возможности не существует.

Видеофиксация обязательна — претензия о неработающем коде принимается только при непрерывной видеозаписи, начатой до оплаты заказа и не прерванной до результата активации, включая раскрытие кода, при условии, что часы устройства с текущими датой и временем видны в кадре на протяжении всей записи, без склеек и монтажа. Требование доводится до Клиента при оформлении заказа и подтверждается им до оплаты.

Заявка на отказ от заказа подаётся и рассматривается в сроки, указанные в разделе «Сроки».

Мы возвращаем средства, если заказ не выполнен по нашей вине, в том числе:

Заказ не исполнен — пополнение не удалось выполнить по технической причине на нашей стороне или со стороны поставщика.

Пополнение зачислено неверно — не в том объёме или не на тот аккаунт по нашей вине.

Услуга не оказана в разумный срок — оплата прошла, но заказ не выполнен, и причина на нашей стороне.

Иные случаи — по решению Сервиса, если признаем возврат обоснованным.

Форму возврата согласуем с вами. Доступно два варианта:

На исходный способ оплаты — возврат на банковскую карту, через СБП или криптовалютой тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата (см. Реквизиты возврата).

Бонусами на баланс — эквивалент суммы начисляется бонусами в личном кабинете сразу после согласования; их можно потратить на следующие заказы (быстрее банковского возврата).

Пополнение уже зачислено — заказ успешно выполнен и средства/валюта поступили на указанный аккаунт.

Некорректные данные от клиента — заказ не выполнен из-за неверно указанного игрового ID, сервера или данных входа.

Нарушение Условий — заказ связан с мошенничеством, оплатой чужими платёжными средствами или иными действиями, нарушающими Условия использования.

Несоответствие уже выполненного заказа ожиданиям (например, «передумал») основанием для возврата не является.

Срок подачи заявки на возврат — 14 (четырнадцать) календарных дней со дня оплаты заказа. Заявка, поданная позже этого срока, рассматривается по усмотрению Агента.

Срок рассмотрения заявки — не более 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения. На практике решение принимается в течение одного рабочего дня; о результате Клиент уведомляется тем же каналом, которым обратился.

Срок возврата денежных средств — не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня одобрения заявки. Срок зачисления средств на счёт Клиента определяется банком-эмитентом или платёжной системой и в указанный срок не входит.

Возврат бонусами, если Клиент выбрал эту форму, выполняется в день одобрения заявки.

Неудавшаяся покупка — возврат без заявки. Если заказ не был исполнен (пополнение не удалось выполнить), возврат инициируется Сервисом автоматически, без обращения Клиента, не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента фиксации неисполнения. Подавать заявку в этом случае не требуется.

Возврат денежных средств производится исключительно на тот платёжный инструмент и те реквизиты, с которых была произведена оплата: на ту же банковскую карту, по тому же номеру в СБП, на тот же криптокошелёк и в той же сети.

Возврат на реквизиты третьих лиц, а также на иные карты, счета и кошельки Клиента не производится. Это требование платёжных систем и мера против мошенничества, отступления от него невозможны.

Если исходный платёжный инструмент закрыт или недействителен, Клиент сообщает об этом в заявке. В таком случае Агент согласовывает с Клиентом иной законный способ возврата, при условии документального подтверждения принадлежности реквизитов Клиенту; срок возврата в этом случае исчисляется со дня получения такого подтверждения.

Напишите нам через раздел Контакты или в Telegram-бот в течение 14 календарных дней со дня оплаты. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему; при наличии приложите скриншоты. Мы проверим заказ и ответим в срок, указанный в разделе «Сроки». Отдельная заявка не нужна, если заказ не был исполнен: такой возврат Сервис инициирует сам.