Политика возврата

Настоящая Политика возврата — часть публичной оферты (Условия использования) и регулирует возврат средств за неисполненные или ненадлежаще исполненные заказы в сервисе FoxShop (далее — «Сервис»).

Оформляя заказ, вы соглашаетесь с изложенным ниже порядком. Возврат касается только оплаты за заказ; бонусы, начисленные за заказ, при возврате аннулируются.

Помимо возврата по вине Агента (см. ниже), Клиент вправе отказаться от уже оплаченного, но ещё не исполненного заказа:

• Исполнение не начато (Агент ещё не приобрёл товар у магазина/провайдера) — возврат полной суммы на исходный способ оплаты или бонусами, по выбору Клиента.

• Исполнение уже начато (заявка на приобретение отправлена провайдеру/в магазин) — возврат за вычетом комиссии платёжной системы и части агентского вознаграждения, пропорциональной выполненной части поручения.

• Товар уже приобретён и зачислен — цифровой товар, определённый индивидуальными признаками заказа (игровой аккаунт/сервер/ID), возврату и обмену не подлежит.

Заявка на отказ от заказа рассматривается в течение [N] календарных дней с момента обращения.

Мы возвращаем средства, если заказ не выполнен по нашей вине, в том числе:

• Заказ не исполнен — пополнение не удалось выполнить по технической причине на нашей стороне или со стороны поставщика.

• Пополнение зачислено неверно — не в том объёме или не на тот аккаунт по нашей вине.

• Услуга не оказана в разумный срок — оплата прошла, но заказ не выполнен, и причина на нашей стороне.

• Иные случаи — по решению Сервиса, если признаем возврат обоснованным.

Форму возврата согласуем с вами. Доступно два варианта:

• На исходный способ оплаты — возврат на банковскую карту, через СБП или криптовалютой тем же способом, которым была произведена оплата.

• Бонусами на баланс — эквивалент суммы начисляется бонусами в личном кабинете сразу после согласования; их можно потратить на следующие заказы (быстрее банковского возврата).

• Пополнение уже зачислено — заказ успешно выполнен и средства/валюта поступили на указанный аккаунт.

• Некорректные данные от клиента — заказ не выполнен из-за неверно указанного игрового ID, сервера или данных входа.

• Нарушение Условий — заказ связан с мошенничеством, оплатой чужими платёжными средствами или иными действиями, нарушающими Условия использования.

Несоответствие уже выполненного заказа ожиданиям (например, «передумал») основанием для возврата не является.

Заявку на возврат рассматриваем в часы работы поддержки, как правило — в течение рабочего дня.

Возврат бонусами выполняется сразу после согласования. Возврат на исходный способ оплаты занимает время, зависящее от платёжной системы и банка — обычно до нескольких рабочих дней.

Напишите нам через раздел Контакты или в Telegram-бот. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему; при наличии приложите скриншоты. Мы проверим заказ и предложим вариант возврата в соответствии с этой Политикой.